手机莫名遭遇“呼死你”消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息

中国消费者报报道《个人信息保护法》施行在即。呼死你近日，手机税店北京消费者王女士向《中国消费者报》反映了她在三亚海棠湾免税中心（以下简称海棠湾免税店）购物后手机被“呼死你”的莫名遭遇。

10月5日晚，遭遇者质王女士在海棠湾免税店购物。消费泄露信息第二天上午，疑亚她两次接到自称是海棠海棠湾免税店安保人员的电话，对方先核对了王女士的湾免个人信息，并询问她是个人否拿了其他购物者的雨伞。王女士告知自己没有拿。呼死你

因担心遇到电信诈骗，手机税店王女士便在当地报了警。莫名后经警方核实，遭遇者质打电话的消费泄露信息确实是海棠湾免税店的安保人员。

10月7日返回北京后，疑亚王女士接到了辽宁葫芦岛打来的陌生电话。一名男子在电话中要求王女士归还雨伞，声称海棠湾免税店通过监控核实，确认雨伞是王女士所拿，电话也是海棠湾免税店提供的。

令王女士意想不到的是，挂断电话两个多小时后，她的手机遭遇了“呼死你”短信轰炸，连续收到了300多条验证码骚扰短信，手机无法正常使用。“打完电话后，我没有跟任何人联系，也没有跟任何人有过争执，基本可以判断骚扰短信应该是丢伞人给我发的。”王女士告诉《中国消费者报》，10月8日上午，她的手机再次遭遇“呼死你”短信骚扰。

10月8日，王女士向三亚12345热线进行投诉，同时向北京市公安机关报警。

此后，王女士多次接到海棠湾免税店安保人员的致歉电话。对方解释称安保人员并未将她的个人信息直接提供给丢伞人，是丢伞人看到了工作人员拨打的电话号码。王女士要求海棠湾免税店官方向其道歉，并作出确保其个人信息不再泄露的承诺。对方未予回应。

10月19日、20日，针对王女士的投诉，《中国消费者报》先后拨打海棠湾免税店安防部值班电话及热线电话了解情况，对方称不了解具体情况，之后《中国消费者报》多次拨打曾联系王女士的“丢伞人”电话，对方均未接听。

“根据税务有关规定，国内免税店需要登记购买者身份证、个人电话、登机牌等个人信息，以防止店铺违规或者工作人员购买免税商品。免税店有义务制定并完善内部管理制度和操作规程，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训，切实保障消费者的个人信息安全，防止消费者个人信息泄露。”10月22日，北京市中银律师事务所律师阮万锦在接受《中国消费者报》采访时表示，从王女士的投诉情况来看，海棠湾免税店的行为涉嫌侵犯了消费者的个人信息权，未切实履行保护消费者个人信息安全的义务。

阮万锦进一步分析指出，《消费者权益保护法》中规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

阮万锦表示，即将于11月1日施行的《个人信息保护法》对经营者保障消费者个人信息安全作出更严格的规定，包括“处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任”等。

阮万锦提醒消费者，遇到个人信息被侵权等行为时，可以向有关部门投诉，情节严重的，还可以提起民事诉讼，要求个人信息收集或不当使用者承担损害赔偿等侵权责任。（杜科）

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